Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung (2.Aufl. 2006)
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- Synopsis
- Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Die zweite Auflage wurde um Beiträge zu IT-Systemen, Customer Intelligence und Customer Empowerment erweitert.
- Copyright:
- 2006
Book Details
- Book Quality:
- Publisher Quality
- Book Size:
- 664 Pages
- ISBN-13:
- 9783834990808
- Related ISBNs:
- 9783409225182
- Publisher:
- Gabler Verlag, Wiesbaden
- Date of Addition:
- 07/08/22
- Copyrighted By:
- N/A
- Adult content:
- No
- Language:
- German
- Has Image Descriptions:
- No
- Categories:
- Nonfiction, Business and Finance
- Submitted By:
- Bookshare Staff
- Usage Restrictions:
- This is a copyrighted book.
- Edited by:
- Hajo Hippner
- Edited by:
- Klaus D. Wilde