Die Potenzialqualität von Dienstleistungen: Konzeptualisierung und empirische Prüfung (2006) (Basler Schriften zum Marketing)
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- Synopsis
- Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst sämtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den Dienstleistungsprozess vorgehalten werden. Dazu gehören z.B. die Geschäftsräume des Anbieters, die technische Ausstattung, aber auch Faktoren wie das Ambiente innerhalb der Geschäftsräume oder das Know-how des Anbieters. Dirk Steffen identifiziert innerhalb einer empirischen Untersuchung mehrere aus der Kundenperspektive relevante Faktoren der Potenzialqualität. Als Datengrundlage dient eine Kundenbefragung bei einer Filialbuchhandlung.
- Copyright:
- 2006
Book Details
- Book Quality:
- Publisher Quality
- ISBN-13:
- 9783834990778
- Related ISBNs:
- 9783834903143
- Publisher:
- Gabler Verlag, Wiesbaden
- Date of Addition:
- 07/20/22
- Copyrighted By:
- N/A
- Adult content:
- No
- Language:
- German
- Has Image Descriptions:
- No
- Categories:
- Nonfiction, Business and Finance
- Submitted By:
- Bookshare Staff
- Usage Restrictions:
- This is a copyrighted book.