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Service ist sexy!: So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver
by Johann Beck Norbert BeckService ist auf dem Vormarsch! Für viele Unternehmen, allen voran die KMU, ist der strategische Aufbau eines individuellen exzellenten Service die einzige Möglichkeit, sich vom Wettbewerb zu differenzieren. Dieses Buch vermittelt dazu konkretes Know-how mit zahlreichen Praxisbeispielen und Fallstudien. Die Autoren gehen auf die wichtigsten Prinzipien einer erfolgreichen Servicestrategie ein und zeigen Schritt für Schritt, wie der Aufbau einer Service-Marke gelingt.
Ruling or Serving Society?: The Case for Reforming Financial Services
by Shahid AhmedThis book argues that the 2007/08 financial crisis revealed fundamental flaws in how the financial sector had evolved over the previous three decades. While access to financial services has improved, the total stock of debt in the global economy has risen to more than twice the size of global GDP. Financial services now play a far bigger role in all economies, developed and developing, than in the 1960s. This development has produced few, if any, worthwhile benefits. The book concludes that the largely deregulated financial sector needs to be radically reformed.The first of these reforms would be to establish the pre-eminence of the public interest in how financial services operate. The second would involve breaking up financial institutions that have become much too big. Third, the phenomenon of financialization needs to be regulated and controlled. Finally, all countries need to work- both nationally and internationally- towards a more democratized, more robust, and less laissez faire system of socially progressive financial sector regulation to make it subservient to the needs of society rather than the other way round. This Palgrave Pivot will be of interest to economists, financiers and banking specialists, interested in an informed debate on the causes and consequences of the 2007/2008 financial crisis.
Alternativen zur Erwerbsarbeit?: Entwicklungstendenzen informeller und alternativer Ökonomie (Beiträge zur sozialwissenschaftlichen Forschung #111)
by Volker TeichertAlternativen zur Erwerbsarbeit? Dieser Titel klingt auf den ersten Blick für den einen oder anderen Leser sicherlich sehr provokatorisch. Ist doch unser herrschendes Wirtschaftssystem fast ausschließlich auf Erwerbsarbeit aufgebaut, die im all gemeinen das Leben der meisten Menschen in erheblichem Maße beeinflußt. Die Erwerbsarbeit bestimmt über die zur Verfügung stehende Freizeit, die Dauer der Urlaubszeit und die Möglich keiten, in der informellen ökonomie aktiv zu werden. Auf ei nen kurzen Nenner gebracht: Sie gibt die Rahmenbedingungen vor, an denen sich alles andere auszurichten hat. Selbst die Arbeitslosen leiden auf ihre Weise unter dem Aus schluß von der Erwerbsarbeit: Sie reagieren oft mit psychoso matischen und psychischen Krankheitsbildern sowie mit Apathie auf ihre Erwerbslosigkeit. Da mag es für viele Leser geradezu zynisch klingen, wenn hier von Alternativen zum Erwerbssystem gesprochen wird. Diese Alternativen gibt es aber in der Tat, sie dürfen jedoch nicht so verstanden werden, als würde neben dem Erwerbssystem noch etwas bestehen, mit dem die Menschen ihren Lebensunter halt allein finanzieren könnten. Worauf aber mit diesem Band hingewiesen werden soll, sind die Bereiche, die jenseits von Markt und Staat existieren, und die in aller Regel von der herrschenden ökonomie nicht als wertschaffend und wohlstands fördernd angesehen werden. Sie haben für das kapitalistische Wirtschaftssystem aber durchaus ihre Bedeutung, indem sie Wohlstand und Wohlfahrt dieser Industriegesellschaft verbes sern helfen.
Umweltstaat (Ladenburger Diskurs)
by Michael KloepferDas Buch dokumentiert den Ladenburger Diskurs "Umweltstaat", einem von der Gottlieb Daimler- und Karl Benz-Stiftung veranstalteten wissenschaftlichen Gespräch aus dem Themenbereich "Wechselbeziehungen zwischen Mensch, Umwelt und Technik". Der Begriff "Umweltstaat" dient als Sammelbezeichnung für unterschiedliche Fragen, die sich ergeben können, wenn ein Gemeinwesen die Unversehrtheit der Umwelt zum Maßstab und Ziel seiner Entscheidungen macht. Insbesondere die politischen, wirtschaftlichen und rechtlichen Konsequenzen einer Identifikation des Staates mit den Zielen des Umweltschutzes werden in einem interdisziplinär angelegten Dialog beleuchtet. Das Buch bietet eine Einführung in die Problemstellungen, die eine zunehmende Identifikation des Staates mit den Zielen des Umweltschutzes mit sich bringen kann.
Gabler Versicherungslexikon
by Fred WagnerDas Lexikon ist ein zentrales Nachschlagewerk und eine sichere Informationsgrundlage für alle, die in der Branche tätig sind oder sich mit dem Themenkomplex Versicherung auseinandersetzen. Aktuelle und grundlegende Begriffe die den Sprachgebrauch in der Versicherungswirtschaft prägen, werden in diesem Lexikon exakt und verständlich erklärt. Schwerpunktbeiträge vermitteln detailliertes Wissen und informieren über neue Entwicklungen. Verweise und und das online zur Verfügung gestellte Sachgruppenregister verdeutlichen Sachgebietsstrukturen und zeigen Zusammenhänge auf. Grafiken und Tabellen ergänzen die Ausführungen.
Optimierung der Kundenbindung in Massenmärkten: Eine empirische Untersuchung im österreichischen Mobilfunkmarkt
by Harald KindermannHarald Kindermann identifiziert und analysiert Determinanten, die für die nachhaltige Bindung von Kunden von Relevanz sind. Er integriert Theorien und Erkenntnisse der Psychologie und der Sozialpsychologie und zeigt völlig neue Aspekte der Kundenbindung auf.
Erfolgreiches Social Media Marketing: Konzepte, Maßnahmen und Praxisbeispiele
by Michael Ceyp Juhn-Petter ScupinHeutzutage lautet die Fragestellung nicht mehr ob, sondern wie Social Media Marketing zu betreiben ist. Ceyp/Scupin stellen bei der Beantwortung dieser Frage eine strategische, entscheidungsorientierte Sichtweise in den Vordergrund. Dabei garantiert die Konzentration auf übergeordnete strategische und operative Fragestellungen die längerfristige Relevanz der Aussagen.
Windkraftanlagen: Grundlagen, Technik, Einsatz, Wirtschaftlichkeit
by Erich HauIn diesem Handbuch wird die Technologie moderner Windkraftanlagen systematisch und umfassend dargestellt. Ausgehend von den historischen Wurzeln der Windkraftnutzung führt der Autor über die technisch-physikalischen Grundlagen, den konstruktiven Aufbau, die Einsatzkonzeptionen und die Umweltverträglichkeit bis hin zu Wirtschaftlichkeitsuntersuchungen der Stromerzeugung mit Windenergie. Erstmalig wird eine fundierte Analyse der Herstellkosten moderner Windkraftanlagen gegeben und - darauf aufbauend - die Hauptfrage untersucht, unter welchen Bedingungen man mit dieser besonders umweltfreundlichen Energie wirtschaftlich Strom erzeugen kann. Hierbei werden Investitions- und Betriebskosten genau so berücksichtigt wie die Amortisation dieser modernen Technologie und deren Bedeutung im gesamtwirtschaftlichen Rahmen einer hochentwickelten Industriegesellschaft.
Social Choice and Democracy
by Norman SchofieldThe mathematical theory of voting has intellectual roots extending back two centuries to the writings of Borda and Condorcet. Yet it has only been in the last forty years that general theorems have begun to emerge. With the publication of this volume, Norman Schofield brings the results together in a ,common framework. SOCIAL CHOICE AND DEMOCRACY, however, is not merely a synthetic exercise, for Schofield's own work over the last decade has constituted a major initiative in deepening and' broadening our general understanding of voting arrangements. At last the results of his research, bits and pieces of which have been reported in a number of journals of international standing and in various collections, are coherently and systematically presented as an entirety. For students of democracy -- chiefly philosophers and political scientists, but increasingly economists as well -- the insights of this volume are profound. From it I infer the following.
Konsumorientierte Reform der Unternehmensbesteuerung (Wirtschaftswissenschaftliche Beiträge #72)
by Monika KaiserDiese Untersuchung leistet einen Beitrag dazu, über Systeme der Unternehmensbesteuerung nachzudenken, die mit einem am Konsum ausgerichteten Steuersystem vereinbar sind. Zunächst wird ein Kriterienkatalog für ein rationales Steuersystem aufgestellt. Dieser Kriterienkatalog dient als Bewertungsmaßstab für das gegenwärtige Steuersystem und die Reformvorschläge. Anschließend werden die Bemessungsgrundlagen der konsumorientierten Unternehmensteuersysteme auf der Basis von Bilanzen und G + V-Rechnungen dargestellt. Im Rahmen der Bewertung der Unternehmensteuersysteme, der personellen Steuersysteme sowie der Gesamtsysteme werden die Auswirkungen der konsumorientierten Steuersysteme auf die Entscheidungsneutralität, die Interdependenz von personellen Steuern und Unternehmensteuern sowie auf die steuerliche Administrierbarkeit untersucht. Abschließend wird aus den Untersuchungsergebnissen eine Reformstrategie abgeleitet. Das Buch hat einen Hauptteil, in dem die Aussagen anhand von Beispielen belegt werden. Daneben hat es einen ausführlichen modelltheoretischen und empirischen Analyseteil, der die Allgemeingültigkeit der Aussagen beweist.
Rentabilitätsanalyse von Investitionen: Ein Beitrag zur Wirtschaftlichkeitsrechnung (Beiträge zur betriebswirtschaftlichen Forschung #17)
by Matthias HeisterRentabilitätsanalysen von Investitionen nehmen schon seit längerer Zeit einen besonderen Platz unter den Forschungsobjekten der Wirtschaftswissenschaften ein. Entscheidungen für oder gegen eine Investition gehören zu den schwierigsten, weil meist unwiderruflichen und vielfach existenzbestimmenden Aufgaben der Unternehmensführung. Die Schwierigkeiten bei Investitionsentscheidungen resultieren vorwiegend aus zwei Ursachen. Erstens erschweren die unterschiedliche Höhe und die zeitliche Verteilung der Einnahme-und Ausgabeströme die Investitionsrechnung. Zwei tens gestatten es Unsicherheit und Risiko nicht, Investitionsentscheidungen für weitreichende Projekte mit der wünschenswerten Sicherheit zu treffen. Der hier vorliegende Band beschäftigt sich mit den Investitionsentscheidungen unter der Annahme sicherer Erwartungen. Der Verfasser verläßt dabei die bis herigen, mehr deduktiven Ansätze finanzmathematischer Prägung und geht mit seinen Untersuchungen auf das Grundprinzip ökonomischer Investitionsentschei dungen - das ökonomische Prinzip unter zeitlichem Aspekt - zurück. Damit gibt er jene statische Betrachtungsweise, wie sie für Wirtschaftlichkeitsrechnungen als Periodenanalyse typisch ist, auf und wendet sich einem Rentabilitätsdenken zu, das es gestattet, die historischen Bedingungen, denen jede Investition unterliegt, in besonderer Weise zu berücksichtigen. Welche Vorteile daraus jedoch für die praktische Investitionsrechnung sowie für eine in sich geschlossene Investitions theorie erwachsen, muß die Zukunft lehren.
Innovationen für eine nachhaltige Wasserwirtschaft: Einflussfaktoren und Handlungsbedarf (Nachhaltigkeit und Innovation)
by Harald Tauchmann Joachim Hafkesbrink Peter Nisipeanu Markus Thomzik Arno Bäumer Ansgar Brauer Hartmut Clausen Dominique Drouet Dirk Engel Karsten Körkemeyer Michael Rothgang Markus SchrollDer entscheidende Schlüssel zur Lösung von Nachhaltigkeitsproblemen durch die Aktivierung von Innovationspotenzialen: Dieser Bericht wurde im Rahmen des aufgelegten Förderschwerpunkts (Bundesministerium für Bildung und Forschung) "Rahmenbedingungen für Innovationen zum Nachhaltigen Wirtschaften" erarbeitet. Er geht dieser Frage für den speziellen Fall der deutschen Wasserwirtschaft nach: Einflussfaktoren, Wirkungen und Handlungsempfehlungen.
Storytelling: Eine narrative Managementmethode
by Karin ThierNarratives Wissensmanagement – was ist das? Warum war das neu eingeführte Projekt ein Erfolg, ein anderes dagegen ein Fehlschlag? Was kann man aus erfolgreichen und weniger erfolgreichen Projekten und Abläufen lernen? Wie kann ich das im Unternehmen vorhandene Wissen nutzen, um zukünftig Zeit, Mühen und Kosten zu sparen? Das sind wichtige und kostenintensive Fragen des Wissensmanagements. Ein neuer Ansatz dabei ist das Story telling, eine Methode des narrativen, auf Geschichten und Erzählungen beruhenden Wissensmanagements. Durch Erzählen Wissen managen! Mittels Erzählungen von Beteiligten über besonders gut und besonders schlecht verlaufene Projekte wird eine Antwort auf diese Fragen gegeben. Das Unternehmen geht nicht zur Tagesordnung über, sondern lernt aus den Erfahrungen der Mitarbeiter. Die Antworten werden in leicht verständliche, nachvollziehbare, spannende Geschichten verpackt – nüchterne Inhalte werden so mit Leben gefüllt und eignen sich hervorragend, um Botschaften verständlich zu übermitteln. Methodisches Vorgehen mit Interviewtechniken und Handlungsanleitungen; Konstruktion der Geschichten, Vermittlung der Ergebnisse; Fallbeispiele aus großen und mittelständischen Unternehmen
Boycotts Past and Present: From the American Revolution to the Campaign to Boycott Israel (Palgrave Critical Studies of Antisemitism and Racism)
by David FeldmanIn this book historians and social scientists examine boycotts from the eighteenth century to the present day. Employed in struggles against British rule in the American colonies, against racial discrimination in the United States during the Civil Rights movement, and Apartheid in South Africa, today it is Israel that is the focus of a campaign for Boycott, Divestment and Sanctions (BDS). Boycotts have featured in campaigns undertaken by labour, consumer and nationalist movements. Jews were the focus of some boycotts instigated by nationalist movements in Central and Eastern Europe and Jewish businesses were targeted by the National Socialist regime in Germany. In this collection, contributors explore the history of past boycott movements and examine the different narratives put forward by proponents and opponents of the current BDS movement directed against Israel: one which places the movement within a history of struggles for ‘human rights’; the other which regards BDS as the latest manifestation of an antisemitic tradition.
Dokumente zum Europäischen Recht: Band 2: Justiz (bis 1957)
by S. Coßmann H. HoltmannEntwicklung und Charakter des Europäischen Gemeinschaftsrechts sind wesentlich durch die Gerichtsverfassung der Gemeinschaft und die Tätigkeit der Gerichte mitgeprägt worden. Die Vorbereitung und das Zustandekommen des Gerichtswesens und des gerichtlichen Verfahrens der Europäischen Gemeinschaft sind Gegenstand dieses zweiten Bandes der Dokumente zum Europäischen Recht, der in Aufbau und Auswahl der Dokumente der Konzeption des ersten Bandes ("Gründungsverträge") folgt. Mit der erstmals dokumentierten und editorisch aufgearbeiteten Entwicklungsgeschichte der Justiz im Europäischen Gemeinschaftsrecht bis zu den Römischen Verträgen von 1957 richtet sich dieses ergänzende Grundlagenwerk an alle, die an einer vertieften Auseinandersetzung mit den geschichtlichen Wurzeln des Gerichtswesens in Europa interessiert sind.
Konflikt und Kooperation im Industriebetrieb: Probleme der betrieblichen Sozialforschung in internationaler Sicht
by Peter AtteslanderMenschliche Erfindungsgabe auf dem Gebiet der Technik und Wissenschaft scheint unbegrenzt. Innerhalb eines knappen Jahrhunderts haben immer neue Pro duktionsmethoden das Gesellschaftsbild so umwälzend verändert - und verändern es in immer schnellerem Tempo laufend weiter -, daß allgemein von "industrieller Gesellschaft" gesprochen wird, wenn immer moderne Lebensformen und Ver haltensweisen gekennzeichnet werden sollen. Die Ansichten über mögliche Folgen und Ergebnisse dieser Entwicklung gehen dabei sehr weit auseinander und reichen von der Voraussage des Weltunterganges durch Atomenergien bis zu der des elektronisch vollautomatisierten Schlaraffen landes. Der Industriebetrieb als Umschlagplatz von Ideen und Erfindungen in die Praxis steht naturgemäß im Mittelpunkt vieler dieser Diskussionen. Dabei wird oft deutlich, daß wir sehr viel mehr über den technischen und wirtschaftlichen Be reich industrieller Güterproduktionen wissen als über den sozialen, d. h. über die zwischenmenschlichen Beziehungen im Betrieb. Und doch stellen gerade sie den wesentlichen Faktor im Rahmen des Betriebsgeschehens dar, sie beeinflussen, be grenzen, ja bedingen seinen Ablauf, sein Ausmaß und seine Weiterentwicklung. Trotzdem stehen wir in bezug auf die soziale Struktur und die soziale Dynamik des Betriebsgeschehens erst am Anfang des Erkennens. Förderung der Erkenntnis dieser Beziehungen ist Ziel und Aufgabe der vor liegenden Arbeit. Es wird damit ein Gebiet behandelt, das in Anlehnung an das angelsächsische Schrifttum oft mit ,Human Relations' bezeichnet wird. ,Human Relations' wurden zum Schlagwort, und auch die ,zwischenmenschlichen Beziehungen' haben vielerlei Bedeutung angenommen. Allein in fachlicher Hinsicht können wir drei Strömun gen verzeichnen.
Lieferantenmanagement in der Automobilindustrie: Struktur und Entwicklung der Lieferantenbeziehungen von Automobilherstellern (Schriften zur Unternehmensentwicklung)
by Johannes E. DölleDie Automobilhersteller stehen unter einem fortlaufenden Kosten- und Innovationsdruck, der in die vielfältigen Kooperation mit Lieferanten hineinwirkt. Neue Geschäftsmodelle und Formen der Zusammenarbeit auf den Märkten für automobile Leistungen machen eine revidierte Betrach-tungsweise des Lieferantenmanagements notwendig. Johannes E. Dölle reflektiert theoretische Konzepte und Beobachtungen aus der Praxis und überführt diese in einen ganzheitlichen Manage-mentansatz der Entwicklung von Lieferantenbeziehungen in Netzwerken.
Mathematical Economics of Multi-Level Optimisation: Theory and Application (Contributions to Economics)
by Sardar M.N. IslamSince there exists a multi-level policy making system in the market economies, choices of decision makers at different levels should be considered explicitly in the formulation of sectoral plans and policies. To support the hypothesis, a theoretical energy planning approach is developed within the framework of the theory of economic policy planning, policy systems analysis and multi-level programming. The Parametric Programming Search Algorithm has been developed. On the basis of this theoretical model, an Australian Energy Policy System Optimisation Model (AEPSOM) has been developed and is used to formulate an Australian multi-level energy plan.
Entgeltumwandlung - mit System zu höheren Durchdringungsquoten: Ein Leitfaden für den Verkauf bei mittelständischen Unternehmen
by Hans-Georg Schumacher Markus Sobau Felix HänslerIn diesem Buch zeigen drei erfolgreiche Trainer, wie die Geschäftsbeziehung zu einem Firmenkunden zu einem maximalen Erfolg wird. Dazu bieten sie praktische Gesprächsleitfäden für die persönliche Direktansprache. Sie liefern neben wertvollen Tipps zur Einwandbehandlung und zu Cross-Selling-Möglichkeiten auch wichtige rechtliche Informationen über die einzuhaltenden Hinweis-, Informations- und Beratungspflichten gemäß Versicherungsvertragsgesetz (VVG).
Biodiversity: A Challenge for Development Research and Policy
by N. BiedingerBiodiversity, sometimes simply understood as "diversity of species", is a specific quality of life on our planet, the dimensions and importance of which have just lately been fully realized. Today we know that "biological diversity is a global asset of incalculable value to present and future generations" (Kofi Annan). Biodiversity is spread unequally over the world: in fact, the main share of biological resources worldwide is harboured predominantly by the so-called developing countries in the tropics and sub tropics. Therefore, Biodiversity - A Challenge for Development Research and Policy was chosen as the title for an international conference which was held in Bonn in 1997 as one of the first major events organized by the then newly established North-South Centre for Development Research (ZEF) at Rheinische Friedrich-Wilhelms-Universitat Bonn (Germany). Since the ZEF, founded by the Senate of the University of Bonn in 1995, has played a central role in turning Bonn into a centre for international cooperation and North-South dialogue. The Centre is a product of the Bonn Berlin agreement of July 1994 which was adopted to offset the effects caused by the Parliament and much of the Government moving to Berlin. It fits in well with the double strategy to strengthen Bonn's position as an interna tional science arena and as an eminent place for development policy and the national and supranational agencies dealing with this issue.
Professionalisierungsprozesse von Lehrerinnen und Lehrern: Biographische Arbeit als Schlüsselqualifikation (Studien zur Schul- und Bildungsforschung #77)
by Miriam HörnleinDie Studie von Miriam Hörnlein verweist auf biographische Arbeit als Schlüsselqualifikation im Kontext der Professionalisierung von Lehrerinnen und Lehrern. Es kann biographieanalytisch rekonstruiert werden, wie sich die Aneignung des Lehrberufes und darin eingebettet eine individuelle Professionalisierung von Lehrenden vollzieht. So wird deutlich, dass biographische Arbeit an der eigenen biographischen Erfahrungsaufschichtung, im Sinne eines Bildungsprozesses, eine zentrale Ressource darstellt, um Professionalisierungsprozesse in Gang zu setzen und aufrecht zu erhalten.
Business Taxation and Financial Decisions
by Deborah Schanz Sebastian SchanzManagerial decisions are considerably influenced by taxes: e.g. the choice of location, buying or leasing decisions, or the proper mix of debt and equity in the company's capital structure increasingly demand qualified employees in an economic environment that is becoming more and more complex. Due to the worldwide economic integration and constant changes in tax legislation, companies are faced with new challenges – and the need for information and advice is growing accordingly. This book's goal is to identify and quantify possible tax effects on companies' investment strategies and financing policies. It does not focus on details of tax law, but instead seeks to address students and practitioners focusing on corporate finance, accounting, investment banking and strategy consulting.
The Communicating Company: Towards an Alternative Theory of Corporate Communication (Contributions to Management Science)
by Hartmut HübnerMost research on corporate communication has concentrated on positivist approaches, leading to a limited view. This book reviews extant corporate communication theory from discourse and strategy-as-practice perspectives, expanding the picture by more communicational aspects. It proposes an integrative framework of alternative corporate communication as a key contribution to corporate communication theory.
Entwicklungsorientierte Steuerung strategischer Unternehmensnetzwerke
by Alexander RiefAusgehend von einer systematischen Betrachtung der Besonderheiten strategischer Unternehmensnetzwerke präsentiert Alexander Rief ein ganzheitliches Steuerungsmodell. Für die sich im Netzwerkkontext verschärfende Steuerungslücke stellt der Autor bspw. mit dem Netzwerkreifeportfolio sowie dem Netzwerkkodex Instrumente vor, die eine individuelle und kollektive Entwicklungsfähigkeit von Unternehmensnetzwerken und -kooperationen nachhaltig fördert.
Produktionswirtschaft: Eine Einführung für Wirtschaftsingenieure (Springer-Lehrbuch)
by Harald Dyckhoff Thomas S. SpenglerDas Buch gibt einen einführenden, entscheidungstheoretisch begründeten Überblick über wichtige Probleme und Modelle der Produktionswirtschaft, veranschaulicht durch praxisnahe Beispiele unterschiedlicher Branchen. Eine zentrale Rolle spielen grafentheoretische Konzepte und Werkzeuge, die systematisch aus grundlegenden Modellen der Theorie betrieblicher Wertschöpfung abgeleitet werden. Das Buch richtet sich in erster Linie an (angehende) Wirtschaftsingenieure und verwandte Studiengänge.