Customer Knowledge Management Kundenwissen erfolgreich einsetzen

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Synopsis

Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service. Dazu wird eine Rahmenarchitektur vorgestellt, die Konzepte des Customer Relationship Management mit denen des Knowledge Management integriert. Diese Sicht ermöglicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb und Service, aber auch in internen Leistungsbeziehungen. Die gezeigten Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus Geschäfts- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen für das Projektmanagement und ein Ausblick auf zukünftige Herausforderungen abgeleitet. Das dargestellte St. Galler Modell für Customer Knowledge Management basiert auf Praxiserfahrungen und Forschungsarbeiten, die durch Fallstudien namhafter Unternehmen systematisch und fundiert aufbereitet werden.

Book details

Edition:
2003
Series:
Business Engineering
Author:
Lutz M. Kolbe, Hubert Österle, Walter Brenner
ISBN:
9783642554964
Related ISBNs:
9783540005414
Publisher:
Springer Berlin Heidelberg
Pages:
N/A
Reading age:
Not specified
Includes images:
No
Date of addition:
2022-07-17
Usage restrictions:
Copyright
Copyright date:
2003
Copyright by:
N/A 
Adult content:
No
Language:
German
Categories:
Business and Finance, Computers and Internet, Nonfiction